为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实履行普惠金融社会责任，泸州银行江阳支行始终以专业高效的金融服务回应客户需求，用实际行动传递金融温度。近日，该支行通过一次特殊的残损币兑换服务，生动诠释了泸州银行的责任担当与服务初心。
二十年积蓄遭霉变 客户焦急寻帮助
6月19日，一位客户携带着一个破旧帆布包走进江阳支行营业大厅，面露难色地向工作人员咨询：“这些零钱是家里老人省吃俭用攒了二十多年的，现在受潮发霉了……还能兑换吗？”打开布袋的瞬间，刺鼻的霉味扑面而来——成捆的一元、百元纸币因长期存放已严重粘连，部分钞票霉变破损，辨识难度极大。
特事特办显担当 专业服务解难题
面对这一特殊情况，柜员立即向现场主管汇报。主管迅速开辟绿色通道：专门调配一个柜台集中处理残损币，同时安排大堂经理分流其他客户，确保网点服务有序运转。两名工作人员耗时两个半小时逐张清点、鉴别，通过手工分拣剥离粘连纸币，最终成功整理出符合兑换标准的人民币20,171元，并全额存入客户新开立的账户中。
真诚服务获点赞 普惠金融见真情
“这些钱承载着老人一辈子的心血，之前辗转多家银行都没能兑换成功，没想到你们这么耐心专业！”客户激动地表示，随即主动致电泸州银行客服热线，对支行员工的暖心服务提出特别表扬。
小服务大情怀 坚守金融为民本色
残损币兑换虽是金融机构的法定职责，但江阳支行用“不推诿、不拒办”的服务态度，将标准动作做出了温情内涵。此次服务不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了泸州银行坚守普惠初心的经营理念——无论金额大小、业务繁简，始终以专业能力传递服务温度，用金融力量守护百姓生活。
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